FAQ

Eure häufigsten Fragen auf einen Blick

Bestellung

  • Auf welchen Wegen kann ich bei FRAIMS bestellen?

    Auf welchen Wegen kann ich bei FRAIMS bestellen?

    Du kannst bequem rund um die Uhr in unserem Onlineshop bestellen. Wie du vorgehen musst, um deine Produkte in unserem Shop zu finden und zu bestellen, erfährst du weiter unten.
    Wir achten auf die Sicherheit deiner Bestelldaten und garantieren eine verschlüsselte Übertragung. Weitere Informationen zum Thema Sicherheit erhältst du hier.

  • Wie funktioniert die Onlinebestellung?

    Wie funktioniert die Onlinebestellung?

    1. Produkte suchen und in den Warenkorb legen:
    Benutze die Kategorieauswahl im oberen Bereich der Seite oder die Produktsuche, um das gewünschte Produkt zu finden. In der Detailansicht kannst du das jeweilige Produkt mit den gewünschten Attributen in den Warenkorb legen.

    2. Warenkorb bestätigen und zur Kasse gehen:
    Anhand der Übersicht kannst du überprüfen, ob sich alle gewünschten Produkte im Warenkorb befinden. Überprüfe bitte auch die Richtigkeit der Produktattribute.

    3. Registrierung bzw. Log-In:
    Als neuer Kunde musst du dich zunächst registrieren, um mit der Bestellung fortzusetzen. Als bereits registrierter Kunde gib bitte deine E-Mail-Adresse und dein Passwort zum Log-In ein.

    4. Lieferadresse und Zahlungsart:
    Gib ggf. eine abweichende Lieferadresse an. Wähle außerdem die gewünschte Zahlungsart aus.

    5. Bestellung absenden:
    Bitte überprüfe deine Bestelldaten und bestätige die Bestellung mit Klick auf den Button "Einkauf abschließen".

  • Gibt es einen Mindestbestellwert?

    Gibt es einen Mindestbestellwert?

    Wir möchten für dich ein vollkommen zufriedenstellendes Einkaufserlebnis, deshalb gibt es bei FRAIMS keinen Mindestbestellwert.

  • Welche Werte benötige ich für den Kauf einer Brille?
    Brillenpass richtig lesen

    Welche Werte benötige ich für den Kauf einer Brille?

    Für die Anpassung deiner Brille mit individueller Sehstärke, benötigen wir deine aktuellen Korrektionswerte. Diese sind deinem Brillenpass oder Rezept zu entnehmen und jeweils für das rechte und linke Auge separat anzugeben. Bitte beachte, dass deine Sehstärke sich mit der Zeit verändert und bei der Anpassung einer Brille nicht älter sein sollte als 2 Jahre.

    So liest du deinen Brillenpass:

    Sphäre (S/SPH)
    Die Sphäre gibt die Stärke des Brillenglases an. Bei Weitsichtigkeit steht ein Plus vor dem Wert, bei Kurzsichtigkeit ein Minus. Sollte kein Vorzeichen vermerkt sein, handelt es sich in der Regel um ein Plus.

    Pupillendistanz (PD)
    Die Pupillendistanz (PD) ist der Abstand von Pupillenmitte zur Nasenmitte (meist zwischen 25-40 mm) und kann für das rechte und linke Auge variieren. Für ein exaktes Ergebnis werden die Werte von deinem Optiker ausgemessen und auf deinem Brillenpass mit PD vermerkt.

    Zylinder (ZYL/CYL)
    Nur relevant bei Hornhautverkrümmung. Der Zylinder gibt die Höhe der Hornhautverkrümmung an.

    Achse (A/ACH)
    Die Achse wird in Grad angegeben und beschreibt die Ausrichtung des benötigten Zylinders zur Korrektion deiner Hornhautverkrümmung. Diese ist notwendig, um dein Brillenglas exakt ausrichten zu können. Die Achse liegt immer zwischen 0° und 180°.

    Addition (ADD/Add)
    Die Addition (Nahzusatz) beschreibt die Stärke deines Brillenglases, die zusätzlich zu deiner Fernkorrektion benötigt wird, damit du auch im Nahbereich scharf sehen kannst, z. B. beim Lesen. Dieser Wert ist immer positiv und meist für beide Augen identisch. Deshalb wird er häufig nur einmal angegeben.

    Du hast noch keinen Brillenpass und kennst deine Werte nicht? Dann lass deine aktuellen Brillenwerte gern einfach in einer unserer Partnerfilialen bestimmen.

    Finde hier eine unserer Partnerfilialen in deiner Nähe.
  • Wie funktioniert die Anprobe zu Hause?

    Wie funktioniert die Anprobe zu Hause?

    Damit eine Brille richtig passt, sollte man sie ganz in Ruhe anprobieren dürfen – deshalb bieten wir die Anprobe zu Hause (in Deutschland) an. Neben einem Besuch in einer unserer Partnerfilialen besteht so die Möglichkeit, bis zu 3 Modelle im FRAIMS-Onlineshop auszuwählen und für 10 Tage zu Hause zu testen. Voraussetzung hierfür ist das Erstellen eines Kundenkontos.

    1. Wählen deine Brillen aus

    Füge deine 3 Favoriten über den „Kostenlos zu Hause anprobieren“-Button zum Warenkorb hinzu und wir senden dir deine Auswahl kostenlos innerhalb von 1-4 Tagen zu – nach Hause oder ins Büro.

    2. 10 Tage lang testen

    Du hast 10 Tage Zeit die Auswahl anzuprobieren, Freunden zu zeigen und dich für deine Brille(n) zu entscheiden.

    3. Deine Lieblingsbrille bestellen

    Bestelle diese Brille(n) direkt auf FRAIMS.com mit Sehstärke und wir senden sie innerhalb von 10-13 Arbeitstagen zu.

    4. Musterbrillen zurückschicken

    Für den Rückversand der Musterbrillen wird dir ein Rücksendeetikett entweder im Kundenkonto oder durch unseren Kundenservice gern zur Verfügung gestellt. Packe die getesteten Brillen wieder in die Box und sende diese zurück – natürlich auch kostenlos.

  • Welche Werte benötige ich für den Kauf einer Brille?
    Brillenpass richtig lesen

    Welche Werte benötige ich für den Kauf einer Brille?

    Für die Anpassung deiner Brille mit individueller Sehstärke, benötigen wir deine aktuellen Korrektionswerte. Diese sind deinem Brillenpass oder Rezept zu entnehmen und jeweils für das rechte und linke Auge separat anzugeben. Bitte beachte, dass deine Sehstärke sich mit der Zeit verändert und bei der Anpassung einer Brille nicht älter sein sollte als 2 Jahre.

    So liest du deinen Brillenpass:

    Sphäre (S/SPH)
    Die Sphäre gibt die Stärke des Brillenglases an. Bei Weitsichtigkeit steht ein Plus vor dem Wert, bei Kurzsichtigkeit ein Minus. Sollte kein Vorzeichen vermerkt sein, handelt es sich in der Regel um ein Plus.

    Pupillendistanz (PD)
    Die Pupillendistanz (PD) ist der Abstand von Pupillenmitte zur Nasenmitte (meist zwischen 25-40 mm) und kann für das rechte und linke Auge variieren. Für ein exaktes Ergebnis werden die Werte von deinem Optiker ausgemessen und auf deinem Brillenpass mit PD vermerkt.

    Zylinder (ZYL/CYL)
    Nur relevant bei Hornhautverkrümmung. Der Zylinder gibt die Höhe der Hornhautverkrümmung an.

    Achse (A/ACH)
    Die Achse wird in Grad angegeben und beschreibt die Ausrichtung des benötigten Zylinders zur Korrektion deiner Hornhautverkrümmung. Diese ist notwendig, um dein Brillenglas exakt ausrichten zu können. Die Achse liegt immer zwischen 0° und 180°.

    Addition (ADD/Add)
    Die Addition (Nahzusatz) beschreibt die Stärke deines Brillenglases, die zusätzlich zu deiner Fernkorrektion benötigt wird, damit du auch im Nahbereich scharf sehen kannst, z. B. beim Lesen. Dieser Wert ist immer positiv und meist für beide Augen identisch. Deshalb wird er häufig nur einmal angegeben.

    Du hast noch keinen Brillenpass und kennst deine Werte nicht? Dann lass deine aktuellen Brillenwerte gern einfach in einer unserer Partnerfilialen bestimmen.

    Finde hier eine unserer Partnerfilialen in deiner Nähe.
  • Wie kann ich überprüfen, ob meine Bestellung ausgeführt wurde?

    Wie kann ich überprüfen, ob meine Bestellung ausgeführt wurde?

    Jede Online-Bestellung wird detailliert im Kundenkonto protokolliert. In der linken Leiste findest du nach dem Log-In den Menüpunkt "Meine Bestellungen". Dort findest du immer den aktuellen Status deiner Bestellung.

  • Woher kommt eigentlich meine Bestellung?

    Woher kommt eigentlich meine Bestellung?

    Deine Bestellung wird über unser Zentrallager in Arnsberg ausgeführt.
    Bei Fragen zur Anpassung kannst du dich vertrauensvoll an unsere Augenoptiker und Augenoptikerinnen wenden.

  • Warum erhalte ich keine Bestellbestätigung?

    Warum erhalte ich keine Bestellbestätigung?

    Die drei häufigsten Ursachen:

    • Die Bestellung wurde gar nicht ausgeführt. Dies kannst du in deinem Kundenkonto überprüfen.
    • Deine E-Mail-Adresse wurde bei der Registrierung falsch eingegeben. In diesem Fall kannst du nach dem Log-In deine gespeicherte Adresse korrigieren. Sollte aufgrund der falschen E-Mail-Adresse kein Log-In möglich sein, setze dich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung.
    • Deine E-Mail-Adresse hat keinen freien Speicher für weitere E-Mails. In diesem Fall musst du ältere E-Mail-Nachrichten aus deinem Account entfernen.
  • Wo kann ich die Vertragsbedingungen nach dem Kauf einsehen?

    Wo kann ich die Vertragsbedingungen nach dem Kauf einsehen?

    Der Vertragstext wird gespeichert. Du kannst die allgemeinen Vertragsbedingungen jederzeit hier einsehen und auf deinem Rechner speichern. Die konkreten Bestelldaten sowie die allgemeinen Vertragsbedingungen werden dir per E-Mail zugesendet und sind bei Registrierung im Login-Bereich einsehbar.

  • Kann ich meine Bestellung widerrufen?

    Kann ich meine Bestellung widerrufen?

    Ja, du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.

    Bitte beachte folgende Punkte: 

    Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen
    - zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch Verbraucher:innen maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse von Verbraucher:innen zugeschnitten sind.

    Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig bei Verträgen
    - zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

    Weitere Informationen und Widerrufsbedingungen findest du hier.

Bezahlung

  • An wen muss ich bezahlen?

    An wen muss ich bezahlen?

    Bankname: Volksbank Sauerland eG
    Kontoinhaber: MeineLinse GmbH
    IBAN: DE48 4606 2817 0508 8881 00
    BIC: GENODEM1SMA

  • Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es bei FRAIMS?

    Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es bei FRAIMS?

    Du kannst bequem je nach Produktauswahl und Bestellsumme aus einer Auswahl von folgenden Zahlarten wählen: PayPal, Kreditkarte, Rechnung, Sofortüberweisung und Vorkasse.

    PayPal
    PayPal ist ein Online-Zahlungsservice, mit dem du sicher, einfach und schnell bezahlen kannst. Nachdem du bei PayPal ein Konto eröffnet hast und dieses mit deiner Kreditkarte oder deinem Bankkonto verknüpft hast, kannst du mit PayPal bezahlen.

    Sofortüberweisung
    Sofortüberweisung ermöglicht dir Online-Überweisungen mit TÜV geprüftem Datenschutz, ohne Registrierung. Bitte halte deine Online-Banking-Daten (PIN/TAN) bereit.

    Kreditkarte
    Bei Zahlung per Kreditkarte wird dein Kreditkartenkonto mit dem Rechnungsbetrag belastet. FRAIMS akzeptiert VISA und MasterCard. Die Übertragung deiner Daten erfolgt verschlüsselt, wodurch du optimal geschützt bist

    Rechnung
    Bei Zahlung per Rechnung überweise den Rechnungsbetrag binnen 7 Tagen nach Erhalt der Ware auf unser Konto. Wir weisen darauf hin, dass aufgrund der Beschränkungen diese Zahlart möglicherweise nicht jedem Kunden zur Verfügung gestellt werden kann.

    Vorkasse
    Bei Zahlung per Vorkasse überweise den Betrag nach der Bestellung innerhalb von 7 Tagen auf unser Konto. Nach Geldeingang senden wir die gewünschten Produkte direkt zu deiner Versandadresse.

    Einschränkungen
    Um dir dauerhaft besonders günstige Preise anbieten zu können, versuchen wir Zahlungsausfälle zu vermeiden. Deshalb stehen die Zahlarten Lastschrift und Rechnung in Abhängigkeit zu Bestellsumme, Produktauswahl und Zahlungserfahrungen nicht immer zur Verfügung.
    Vielen Dank für dein Verständnis!

  • Warum werden mir nicht alle Zahlungsmöglichkeiten angeboten?

    Warum werden mir nicht alle Zahlungsmöglichkeiten angeboten?

    Um dir dauerhaft besonders günstige Preise anbieten zu können, versuchen wir Zahlungsausfälle zu vermeiden. Deshalb steht die Zahlungsart Rechnung in Abhängigkeit von Bestellsumme, Produktauswahl und Zahlungsverfahren (z.B. bei Neukunden) ggf. nicht zur Verfügung. Nach erfolgreicher Bestellung wird diese Einschränkung für zukünftige Bestellungen mit gleichen Bedingungen aufgehoben. Vielen Dank für dein Verständnis!

  • Wann muss ich bezahlen?

    Wann muss ich bezahlen?

    Bitte begleiche den Rechnungsbetrag binnen 7 Tagen nach Erhalt der Ware. Solltest du einmal vergessen haben deine Rechnung zu begleichen, erhältst du nach ca. 14 Tagen eine Erinnerung per E-Mail. Wir weisen darauf hin, dass spätestens Verzug eintritt, wenn die Rechnung nicht binnen 30 Tagen nach Zugang ausgeglichen wird.

  • Wann wird meine Kreditkarte oder mein Konto belastet?

    Wann wird meine Kreditkarte oder mein Konto belastet?

    Aus technischen Gründen wird die Freigabe zum Zahlungseinzug mit der Bearbeitung der Bestellung übermittelt. Bei Zahlung per Kreditkarte erfolgt die Belastung deines Kontos mit Abschluss der Bestellung. In Ausnahmefällen kann es deshalb dazu kommen, dass der Zahlungseinzug bereits vor der Auslieferung deiner Bestellung erfolgt.

  • Was mache ich, wenn ich die Rechnung verlegt habe?

    Was mache ich, wenn ich die Rechnung verlegt habe?

    Wir achten auf unseren ökologischen Fußabdruck - deshalb senden wir dir die Rechnung über deine Bestellung per E-Mail zu. Solltest du die Rechnung nicht mehr finden oder nicht erhalten haben, kontaktiere unseren Kundenservice. Wir senden dir die Rechnung gerne erneut zu.

Sicherheit

  • Sind meine persönlichen Daten sicher?

    Sind meine persönlichen Daten sicher?

    FRAIMS schützt deine persönlichen Daten im Bestellprozess durch die neusten und besten Sicherheitsmethoden der Datenverschlüsselung. Es werden keine persönlichen Daten an Dritte weitergegeben. Des Weiteren stellen wir durch interne Sicherheitsstufen sicher, dass jeder Mitarbeiter nur die Informationen einsehen kann, welche zur Bearbeitung der Bestellung notwendig sind. Ferner hast du jederzeit die Möglichkeit, kostenlos einen Auszug der von uns gespeicherten Daten anzufordern. Es steht dir jederzeit offen, sämtliche gespeicherte Daten aus unserem System zu entfernen.

Kundenkonto

Versand

  • Was kostet die Lieferung bei FRAIMS?

    Was kostet die Lieferung bei FRAIMS?

    Land Bestellwert unter 40 Euro Bestellwert ab 40 Euro
    Deutschland 3,90 Euro versandkostenfrei
    Österreich 4,90 Euro versandkostenfrei
         
    Belgien
    Bulgarien
    Dänemark
    Estland
    Finnland
    Frankreich
    Griechenland
    Großbritannien
    Irland
    Italien
    Kroatien
    Lettland
    Litauen
    Luxemburg
    Malta
    Monaco
    Niederlande
    Polen
    Portugal
    Rumänien
    Schweden
    Slowakei
    Slowenien
    Spanien
    Tschechische Republik
    Ungarn    		 9,50 Euro 5,60 Euro

    Für den Versand in andere Länder kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
    Bei Lieferungen in das Nicht-EU Ausland fallen zusätzliche Zölle und Gebühren an. Weitere Informationen finden Sie beispielsweise unter https://ec.europa.eu/taxation_customs/customs/customs_duties/index_de.htm und zur Einfuhrumsatzsteuer unter http://auskunft.ezt-online.de/ezto/Welcome.do sowie speziell für die Schweiz unter https://xtares.admin.ch/tares/login/loginFormFiller.do

  • Wie lange dauert die Lieferung?

    Wie lange dauert die Lieferung?

    Nach Eingang deiner Bestellung wird diese schnellstmöglich von unserem Kundenservice bearbeitet. Bei der Nutzung unserer Anprobe zu Hause versenden wir Musterbrillen, die in der Regel innerhalb von 3 Tagen bei dir ankommen. Für die Anpassung deiner ausgesuchten Brille mit Sehstärke benötigen wir etwa 10-13 Tage.

    Sollte es trotz großer Sorgfalt zu einem Lieferproblem kommen (z.B. durch einen Lieferengpass beim Hersteller), informieren wir dich umgehend. Bereits direkt nach Bestelleingang halten wir dich per E-Mail stets über den aktuellen Bestellprozess (in Bearbeitung, versandt) auf dem Laufenden.

  • Kann ich meine Sendung auch an eine Paketstation oder einen Paketkasten senden lassen?

    Kann ich meine Sendung auch an eine Paketstation oder einen Paketkasten senden lassen?

    Natürlich kannst du deine Bestellung auch an eine Packstation oder an einen Paketkasten senden lassen. Wenn du deine Bestellung an eine Paketstation senden möchten, wähle dafür im Warenkorb unter der Versandadresse das Kästchen "An eine Packstation versenden" aus und fülle die nachfolgenden Felder aus.

  • Ich bin selten zu Hause. Wie gehe ich auf Nummer sicher, dass meine Bestellung ankommt?

    Ich bin selten zu Hause. Wie gehe ich auf Nummer sicher, dass meine Bestellung ankommt?

    Üblicherweise versucht unser Versandpartner DHL die Ware vormittags und nachmittags zuzustellen. Aus diesem Grund geben viele unserer Kunden als Lieferadresse die Anschrift ihres Arbeitsplatzes an. Vor Bestellabschluss kannst du eine abweichende Lieferadresse auswählen. Sollte DHL niemanden an der genannten Adresse antreffen, kannst du deine Lieferung am folgenden Tag in der nächstgelegenen Postfiliale abholen. Außerdem bieten wir dir auch die Möglichkeit, die Lieferung an eine Packstation liefern zu lassen. Für individuelle Lösungen steht dir unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

  • Ich warte schon länger als 14 Tage. Warum ist meine Bestellung noch nicht geliefert worden?

    Ich warte schon länger als 14 Tage. Warum ist meine Bestellung noch nicht geliefert worden?

    Bitte überprüfe zunächst den aktuellen Status deiner Bestellung anhand der dir zugesandten Statusmails oder in deinem Kundenkonto. Befindet sich deine Bestellung bereits länger im Status "In Bearbeitung" oder "Versandt", setze dich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung.

Rücksendung und Erstattung

  • Bestellung aus Deutschland zurücksenden: So funktioniert's!

    Bestellung aus Deutschland zurücksenden: So funktioniert's!

    Ohne Kundenkonto:
    Schicke einfach eine E-Mail an service@fraims.com mit Angabe deiner Kunden- und Bestellnummer und den Produkten, die du zurücksenden möchtest. Du erhältst schnellstmöglich eine Stornierungsbestätigung und ein Versandetikett. Welche Waren du zurücksenden kannst, findest du unter dem Punkt: Welche Waren sind von dem Widerruf ausgeschlossen?

    Mit Kundenkonto:
    Du kannst deine Bestellung ohne Angaben von Gründen innerhalb von 14 Tagen widerrufen und ganz einfach über dein Kundenkonto an uns zurücksenden.

    • Bestellung auswählen & Rücksendebutton drücken
      Wähle in deinem Kundenkonto deine letzte Bestellung aus und klicke auf Details. Klicke anschließend auf den Button "Sendung zurückschicken".
    • Produkt wählen
      Auf der folgenden Seite wählst du die Produkte aus, die du zurückschicken möchtest. Außerdem kannst du optional den Grund für die Rücksendung angeben. Klicke dann auf "Speichern und zum Rücksendeschein". Daraufhin öffnet sich ein neues Browserfenster unseres Versandpartners DHL.
    • DHL-Formular ausfüllen & Paketschein anfordern
      Hier gibst du gegebenenfalls deine Absender-Daten ein und klickst auf "E-Mail absenden". Der Retourenschein wird dir per E-Mail zugesandt.
      Um die pdf-Datei öffnen zu können, benötigst du ein Programm wie z.B. Adobe Reader.
    • Paket mit Paketschein kostenlos bei DHL abgeben
      Jetzt musst du dein Paket nur noch zusammenpacken, den ausgedruckten Retourenschein auf das Paket kleben und es bei deiner nächsten Poststelle abgeben.

    Welche Waren du zurücksenden kannst, findest du unter dem Punkt: Welche Waren sind von dem Widerruf ausgeschlossen?

  • Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

    Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

    Schicke einfach eine E-Mail an service@fraims.com mit Angabe deiner Kunden- und Bestellnummer. Du erhältst schnellstmöglich eine Stornierungsbestätigung.

  • Wie kann ich meine Bestellung verändern?

    Wie kann ich meine Bestellung verändern?

    Schicke einfach eine E-Mail an service@fraims.com mit Angabe deiner Kunden- und Bestellnummer und den Änderungswünschen. Du erhältst schnellstmöglich eine Bestätigung.

  • Welche Waren sind von dem Widerruf ausgeschlossen?

    Welche Waren sind von dem Widerruf ausgeschlossen?

    Grundsätzlich sind nur benutzte Produkte oder individuell angefertigte Brillen vom Widerruf ausgeschlossen.

  • Wie bekomme ich die Rücksendeportokosten erstattet?

    Wie bekomme ich die Rücksendeportokosten erstattet?

    Ohne Kundenkonto:
    Bei einer Rücksendung innerhalb von 14 Tagen, ab dem Tag des Widerrufs des Vertrages, übernehmen wir die Kosten der Rücksendung.
    Den Rücksendeschein für die kostenlose Rücksendung kannst du mit einer E-Mail an: service@fraims.com anfordern.

    Mit Kundenkonto:
    Bei einer Rücksendung innerhalb von 14 Tagen, ab dem Tag des Widerrufs des Vertrages, übernehmen wir die Kosten der Rücksendung.
    Den Rücksendeschein für die kostenlose Rücksendung kannst du dir in deinem Kundenkonto ausdrucken.

  • Was soll ich tun, wenn die gelieferte Ware nicht der Bestellung entspricht?

    Was soll ich tun, wenn die gelieferte Ware nicht der Bestellung entspricht?

    In diesem Fall setze dich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung. Wir werden den Fehler umgehend lokalisieren und dir die korrekte Ware zusenden.

  • Wie bekomme ich mein Geld zurück?

    Wie bekomme ich mein Geld zurück?

    Nachdem wir die von dir zurückgesendeten Waren überprüft haben, wird dir von uns kurzfristig der Betrag für die zurückgesendeten Waren erstattet. Hierbei verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der Transaktion genutzt haben.

  • Nimmt FRAIMS auch Verpackungen zurück?

    Nimmt FRAIMS auch Verpackungen zurück?

    Wir sind gemäß den Regelungen der Verpackungsverordnung dazu verpflichtet, Verpackungen unserer Produkte zurückzunehmen und für deren Wiederverwendung oder Entsorgung zu sorgen. Zur weiteren Klärung des Widerrufs setze dich bei solchen Produkten bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung.

    Wir nennen dir dann eine kommunale Sammelstelle oder ein Entsorgungsunternehmen in deiner Umgebung, welche die Verpackungen kostenfrei entgegennehmen. Sollte dies nicht möglich sein, hast du die Möglichkeit, uns die Verpackung kostenlos zuzusenden.

    Die Verpackungen werden von uns wiederverwendet oder gemäß den Bestimmungen der Verpackungsverordnung entsorgt.

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