Eure häufigsten Fragen auf einen Blick

Bestellung

Wie funktioniert die Onlinebestellung?

1. Produkte suchen und in den Warenkorb legen:

Benutze die Kategorieauswahl im oberen Bereich der Seite oder die Produktsuche, um das gewünschte Produkt zu finden. In der Detailansicht kannst du das jeweilige Produkt mit den gewünschten Attributen in den Warenkorb legen.

2. Warenkorb bestätigen und zur Kasse gehen:

Anhand der Übersicht kannst du überprüfen, ob sich alle gewünschten Produkte im Warenkorb befinden. Überprüfe bitte auch die Richtigkeit der Produktattribute.

3. Registrierung bzw. Log-In:

Als neuer Kunde musst du dich zunächst registrieren, um mit der Bestellung fortzusetzen. Als bereits registrierter Kunde gib bitte deine E-Mail-Adresse und dein Passwort zum Log-In ein.

4. Lieferadresse und Zahlungsart:

Gib ggf. eine abweichende Lieferadresse an. Wähle außerdem die gewünschte Zahlungsart aus.

5. Bestellung absenden:

Bitte überprüfe deine Bestelldaten und bestätige die Bestellung mit Klick auf den Button "Einkauf abschließen".

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Wir möchten für dich ein vollkommen zufriedenstellendes Einkaufserlebnis, deshalb gibt es bei FRAIMS keinen Mindestbestellwert.

Wie kann ich überprüfen, ob meine Bestellung ausgeführt wurde?

Jede Online-Bestellung wird detailliert im Kundenkonto protokolliert.

In der linken Leiste findest du nach dem Log-In den Menüpunkt "Meine Bestellungen". Dort findest du immer den aktuellen Status deiner Bestellung.

Warum erhalte ich keine Bestellbestätigung?

Die drei häufigsten Ursachen:

• Die Bestellung wurde gar nicht ausgeführt. Dies kannst du in deinem Kundenkonto überprüfen.
• Deine E-Mail-Adresse wurde bei der Registrierung falsch eingegeben. In diesem Fall kannst du nach dem Log-In deine gespeicherte Adresse korrigieren. Sollte aufgrund der falschen E-Mail-Adresse kein Log-In möglich sein, setze dich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung.
• Deine E-Mail-Adresse hat keinen freien Speicher für weitere E-Mails. In diesem Fall musst du ältere E-Mail-Nachrichten aus deinem Account entfernen.

Welche Werte benötige ich für den Kauf einer Brille?

Für die Anpassung deiner Brille mit individueller Sehstärke, benötigen wir deine aktuellen Korrektionswerte. Diese sind deinem Brillenpass oder Rezept zu entnehmen und jeweils für das rechte und linke Auge separat anzugeben. Bitte beachte, dass deine Sehstärke sich mit der Zeit verändert und bei der Anpassung einer Brille nicht älter sein sollte als 2 Jahre.

So liest du deinen Brillenpass:

Sphäre (S/SPH)

Die Sphäre gibt die Stärke des Brillenglases an. Bei Weitsichtigkeit steht ein Plus vor dem Wert, bei Kurzsichtigkeit ein Minus.

Sollte kein Vorzeichen vermerkt sein, handelt es sich in der Regel um ein Plus.

Pupillendistanz (PD)

Die Pupillendistanz (PD) ist der Abstand von Pupillenmitte zur Nasenmitte (meist zwischen 25-40 mm) und kann für das rechte und linke Auge variieren.

Für ein exaktes Ergebnis werden die Werte von deinem Optiker ausgemessen und auf deinem Brillenpass mit PD vermerkt.

Zylinder (ZYL/CYL)

Nur relevant bei Hornhautverkrümmung. Der Zylinder gibt die Höhe der Hornhautverkrümmung an.

Addition (ADD/Add)

Die Addition (Nahzusatz) beschreibt die Stärke deines Brillenglases, die zusätzlich zu deiner Fernkorrektion benötigt wird, damit du auch im Nahbereich scharf sehen kannst, z. B. beim Lesen. Dieser Wert ist immer positiv und meist für beide Augen identisch. Deshalb wird er häufig nur einmal angegeben.

Achse (A/ACH)

Die Achse wird in Grad angegeben und beschreibt die Ausrichtung des benötigten Zylinders zur Korrektion deiner Hornhautverkrümmung. Diese ist notwendig, um dein Brillenglas exakt ausrichten zu können. Die Achse liegt immer zwischen 0° und 180°.

Du hast noch keinen Brillenpass und kennst deine Werte nicht? Dann lass deine aktuellen Brillenwerte gern einfach in einer unserer Partnerfilialen bestimmen.

Finde hier eine unserer Partnerfilialen in deiner Nähe.

Kann ich meine Bestellung widerrufen?

Ja, du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Bitte beachte folgende Punkte: 

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen

• zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch Verbraucher:innen maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse von Verbraucher:innen zugeschnitten sind.

Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig bei Verträgen

• zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Weitere Informationen und Widerrufsbedingungen findest du hier.

Bezahlung

Welche Zahlarten gibt es bei FRAIMS?

Du kannst bequem je nach Produktauswahl und Bestellsumme aus einer Auswahl von folgenden Zahlarten wählen: PayPal, Kreditkarte, Rechnung, Sofortüberweisung und Vorkasse.

Vorkasse

Bei Zahlung per Vorkasse überweise den Betrag nach der Bestellung innerhalb von 7 Tagen auf unser Konto. Nach Geldeingang senden wir die gewünschten Produkte direkt zu deiner Versandadresse.

PayPal

PayPal ist ein Online-Zahlungsservice, mit dem du sicher, einfach und schnell bezahlen kannst. Nachdem du bei PayPal ein Konto eröffnet hast und dieses mit deiner Kreditkarte oder deinem Bankkonto verknüpft hast, kannst du mit PayPal bezahlen.

Sofortüberweisung

Sofortüberweisung ermöglicht dir Online-Überweisungen mit TÜV geprüftem Datenschutz, ohne Registrierung. Bitte halte deine Online-Banking-Daten (PIN/TAN) bereit.

Kreditkarte

Bei Zahlung per Kreditkarte wird dein Kreditkartenkonto mit dem Rechnungsbetrag belastet. 

FRAIMS akzeptiert VISA und MasterCard. Die Übertragung deiner Daten erfolgt verschlüsselt, wodurch du optimal geschützt bist

Rechnung

Bei Zahlung per Rechnung überweise den Rechnungsbetrag binnen 7 Tagen nach Erhalt der Ware auf unser Konto. Wir weisen darauf hin, dass aufgrund der Beschränkungen diese Zahlart möglicherweise nicht jedem Kunden zur Verfügung gestellt werden kann.

Bankname: Volksbank Sauerland eG

Kontoinhaber: MeineLinse GmbH

IBAN: DE48 4606 2817 0508 8881 00

BIC: GENODEM1SMA

Einschränkungen

Um dir dauerhaft besonders günstige Preise anbieten zu können, versuchen wir Zahlungsausfälle zu vermeiden. Deshalb stehen die Zahlarten Lastschrift und Rechnung in Abhängigkeit zu Bestellsumme, Produktauswahl und Zahlungserfahrungen nicht immer zur Verfügung.
Vielen Dank für dein Verständnis!

Warum werden mir nicht alle Zahlungsmöglichkeiten angeboten?

Um dir dauerhaft besonders günstige Preise anbieten zu können, versuchen wir Zahlungsausfälle zu vermeiden. Deshalb steht die Zahlungsart Rechnung in Abhängigkeit von Bestellsumme, Produktauswahl und Zahlungsverfahren (z.B. bei Neukunden) ggf. nicht zur Verfügung. Nach erfolgreicher Bestellung wird diese Einschränkung für zukünftige Bestellungen mit gleichen Bedingungen aufgehoben. Vielen Dank für dein Verständnis!

Wann muss ich bezahlen?

Bitte begleiche den Rechnungsbetrag binnen 7 Tagen nach Erhalt der Ware. Solltest du einmal vergessen haben deine Rechnung zu begleichen, erhältst du nach ca. 14 Tagen eine Erinnerung per E-Mail. Wir weisen darauf hin, dass spätestens Verzug eintritt, wenn die Rechnung nicht binnen 30 Tagen nach Zugang ausgeglichen wird.

Wann wird meine Kreditkarte oder mein Konto belastet?

Aus technischen Gründen wird die Freigabe zum Zahlungseinzug mit der Bearbeitung der Bestellung übermittelt. Bei Zahlung per Kreditkarte erfolgt die Belastung deines Kontos mit Abschluss der Bestellung. In Ausnahmefällen kann es deshalb dazu kommen, dass der Zahlungseinzug bereits vor der Auslieferung deiner Bestellung erfolgt.

Kundenkonto

Wo kann ich meine persönlichen Daten oder mein Passwort ändern?

Deine persönlichen Daten sowie dein Passwort kannst du jederzeit im Kundenkonto ändern.

Ich habe mein Passwort vergessen. Was mache ich jetzt?

Du kannst dir direkt online ein neues Passwort per E-Mail zukommen lassen. Klicke bitte hier.

Solltest du auch deine E-Mail-Adresse vergessen haben, setze dich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung.

Sind meine persönlichen Daten sicher?

FRAIMS schützt deine persönlichen Daten im Bestellprozess durch die neusten und besten Sicherheitsmethoden der Datenverschlüsselung.

Des Weiteren stellen wir durch interne Sicherheitsstufen sicher, dass jeder Mitarbeiter nur die Informationen einsehen kann, welche zur Bearbeitung der Bestellung notwendig sind. Ferner hast du jederzeit die Möglichkeit, kostenlos einen Auszug der von uns gespeicherten Daten anzufordern. Es steht dir jederzeit offen, sämtliche gespeicherte Daten aus unserem System zu entfernen.

Versand

Was kostet die Lieferung bei FRAIMS?

Für den Versand in andere Länder kontaktiere bitte unseren Kundenservice.
Bei Lieferungen in das Nicht-EU Ausland fallen zusätzliche Zölle und Gebühren an.

Weitere Informationen findest du beispielsweise unter https://ec.europa.eu/taxation_customs/customs/customs_duties/index_de.htm und zur Einfuhrumsatzsteuer unter http://auskunft.ezt-online.de/ezto/Welcome.do . 

Wie lange dauert die Lieferung?

Nach Eingang deiner Bestellung wird diese schnellstmöglich von unserem Kundenservice bearbeitet. Bei der Nutzung unserer Anprobe zu Hause versenden wir Musterbrillen, die in der Regel innerhalb von 3 Tagen bei dir ankommen.

Für die Anpassung deiner ausgesuchten Brille mit Sehstärke benötigen wir etwa 10-13 Tage.

Sollte es trotz großer Sorgfalt zu einem Lieferproblem kommen (z.B. durch einen Lieferengpass beim Hersteller), informieren wir dich umgehend. Bereits direkt nach Bestelleingang halten wir dich per E-Mail stets über den aktuellen Bestellprozess (in Bearbeitung, versandt) auf dem Laufenden.

Kann ich meine Sendung auch an eine Packstation senden lassen?

Natürlich kannst du deine Bestellung auch an eine Packstation senden lassen.

Wenn du deine Bestellung an eine Paketstation senden möchten, wähle dafür im Warenkorb unter der Versandadresse das Kästchen "An eine Packstation versenden" aus und fülle die nachfolgenden Felder aus.

Ich warte schon länger als 14 Tage. Warum ist meine Bestellung noch nicht geliefert worden?

Bitte überprüfe zunächst den aktuellen Status deiner Bestellung anhand der dir zugesandten Statusmails oder in deinem Kundenkonto.

Befindet sich deine Bestellung bereits länger im Status "In Bearbeitung" oder "Versandt", setze dich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung.

Rücksendung und Erstattung

Bestellung aus Deutschland zurücksenden: So funktioniert's!

Ohne Kundenkonto:

Schicke einfach eine E-Mail an service@fraims.com mit Angabe deiner Kunden- und Bestellnummer und den Produkten, die du zurücksenden möchtest. Du erhältst schnellstmöglich eine Stornierungsbestätigung und ein Versandetikett.

Welche Waren du zurücksenden kannst, findest du unter dem Punkt: Welche Waren sind von dem Widerruf ausgeschlossen?

Mit Kundenkonto:

Du kannst deine Bestellung ohne Angaben von Gründen innerhalb von 14 Tagen widerrufen und ganz einfach über dein Kundenkonto an uns zurücksenden.

• Bestellung auswählen & Rücksendebutton drücken
  Wähle in deinem Kundenkonto deine letzte Bestellung aus und klicke auf Details. Klicke anschließend auf den Button "Sendung zurückschicken".
• Produkt wählen
  Auf der folgenden Seite wählst du die Produkte aus, die du zurückschicken möchtest. Außerdem kannst du optional den Grund für die Rücksendung angeben. Klicke dann auf "Speichern und zum Rücksendeschein". Daraufhin öffnet sich ein neues Browserfenster unseres Versandpartners DHL.
• DHL-Formular ausfüllen & Paketschein anfordern
  Hier gibst du gegebenenfalls deine Absender-Daten ein und klickst auf "E-Mail absenden". Der Retourenschein wird dir per E-Mail zugesandt.
  Um die pdf-Datei öffnen zu können, benötigst du ein Programm wie z.B. Adobe Reader.
• Paket mit Paketschein kostenlos bei DHL abgeben
  Jetzt musst du dein Paket nur noch zusammenpacken, den ausgedruckten Retourenschein auf das Paket kleben und es bei deiner nächsten Poststelle abgeben.

Welche Waren du zurücksenden kannst, findest du unter dem Punkt: Welche Waren sind von dem Widerruf ausgeschlossen?

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Schicke einfach eine E-Mail an service@fraims.com mit Angabe deiner Kunden- und Bestellnummer. Du erhältst schnellstmöglich eine Stornierungsbestätigung.

Wie kann ich meine Bestellung verändern?

Schicke einfach eine E-Mail an service@fraims.com mit Angabe deiner Kunden- und Bestellnummer und den Änderungswünschen. Du erhältst schnellstmöglich eine Bestätigung.

Welche Waren sind von dem Widerruf ausgeschlossen?

Grundsätzlich sind nur benutzte Produkte oder individuell angefertigte Brillen vom Widerruf ausgeschlossen.

Was soll ich tun, wenn die gelieferte Ware nicht der Bestellung entspricht?

In diesem Fall setze dich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung.

Wir werden den Fehler umgehend lokalisieren und dir die korrekte Ware zusenden.

Wie bekomme ich mein Geld zurück?

Nachdem wir die von dir zurückgesendeten Waren überprüft haben, wird dir von uns kurzfristig der Betrag für die zurückgesendeten Waren erstattet.

Hierbei verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der Transaktion genutzt haben.

Nimmt FRAIMS auch Verpackungen zurück?

Wir sind gemäß den Regelungen der Verpackungsverordnung dazu verpflichtet, Verpackungen unserer Produkte zurückzunehmen und für deren Wiederverwendung oder Entsorgung zu sorgen. Zur weiteren Klärung des Widerrufs setze dich bei solchen Produkten bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung.
Wir nennen dir dann eine kommunale Sammelstelle oder ein Entsorgungsunternehmen in deiner Umgebung, welche die Verpackungen kostenfrei entgegennehmen. Sollte dies nicht möglich sein, hast du die Möglichkeit, uns die Verpackung kostenlos zuzusenden.
Die Verpackungen werden von uns wiederverwendet oder gemäß den Bestimmungen der Verpackungsverordnung entsorgt.